Quando há reembolso
- Lote cancelado pela Totale TCG após o pagamento: reembolso integral.
- Carta comprovadamente falsificada: reembolso integral, incluindo taxa e frete (ver garantia).
- Divergência de condição aceita após análise: reembolso integral após o recebimento do item devolvido.
- Extravio ou dano no transporte: reembolso após a conclusão do processo com a transportadora/seguro.
Prazos e forma
- PIX e boleto: devolução via PIX para conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito na fatura depende do banco emissor.
Contestações (chargeback)
Antes de contestar com o banco, fale conosco: a maioria dos casos é resolvida mais rápido pelo nosso atendimento. Contestações abertas passam por revisão interna e resposta formal.